TESLİMAT VE KARGO BİLGİLENDİRMESİ

Saf Denge olarak, özenle seçtiğimiz ve küratörlüğünü yaptığımız ürünlerin doğallığını ve formunu koruyarak size en güvenli şekilde ulaşması için paketleme süreçlerimize büyük önem veriyoruz.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Verilme Süresi Sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişleriniz, onaylandıktan sonra [1-3 iş günü] içerisinde özenle paketlenerek ilgili kargo firmasına teslim edilmektedir. Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlık süreci, takip eden ilk iş gününde başlar. Kampanya dönemlerinde veya özel günlerde yaşanan yoğunluklara bağlı olarak bu sürede ufak değişiklikler yaşanabilir.

2. Kargo Ücretleri ve Bedava Kargo Fırsatı

• Sepet tutarınızın 1500 TL ve üzerinde olması durumunda Türkiye'nin her yerine kargo ücretsizdir; gönderim masrafları tamamen Saf Denge tarafından karşılanır.

• 1500 TL altındaki siparişlerinizde ise kargo bedeli ödeme adımında (checkout) sepetinize otomatik olarak yansıtılır. Teslimat sırasında kargo görevlisine ayrıca bir ödeme yapmanıza gerek yoktur (Kapıda ödeme seçeneği hariç).

  
  

3. Çalıştığımız Kargo Firması

Gönderilerimiz, ürünlerimizin hassasiyetine uygun olarak güvenli taşıma standartlarına sahip [Aras Kargo] güvencesiyle yapılmaktadır.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize veya cep telefonu numaranıza kargo takip numaranız otomatik olarak iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Siparişlerim" sekmesinden de gönderi durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Cam kavanozlu veya sıvı formdaki ürünler (sirke, bitki özleri vb.) kargo aşamasında ekstra dikkat gerektirir. Dış kutuda gözle görülür bir ezilme veya ıslanma fark ederseniz paketi teslim almayarak tutanak tutturunuz. Paketi açtıktan sonra bir hasar (kırılma/sızdırma) fark ederseniz lütfen panik yapmayınız; ürünü kolisiyle birlikte fotoğraflayarak aynı gün içerisinde iletişim kanallarımızdan bize iletmeniz telafi süreci için yeterlidir.